近期,銷售分公司完成了2014年下半年顧客滿意度調(diào)查工作。本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表347份,收回調(diào)查表196份,回收率達(dá)到56%,收集顧客的意見和建議10項(xiàng),綜合顧客滿意度為98.44%,高于95%的質(zhì)量目標(biāo)要求。根據(jù)顧客滿意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)和分析結(jié)果,銷售分公司以提高產(chǎn)品交付和促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)為重點(diǎn),對(duì)日常客戶溝通、市場(chǎng)開發(fā)、客戶維護(hù)等工作進(jìn)行更嚴(yán)格的管理。同時(shí),銷售分公司結(jié)合用戶意見和建議,組織各科室針對(duì)各自工作的薄弱環(huán)節(jié),進(jìn)行查找分析,進(jìn)一步制定和落實(shí)具體的改進(jìn)措施和工作計(jì)劃,以實(shí)現(xiàn)客戶滿意。
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