銷售分公司完成2013年上半年顧客滿意度調查工作
2013-7-16
按照《質量管理體系》要求，銷售分公司完成了2013年上半年顧客滿意度調查工作。本次顧客滿意度調查共發放調查表324份，收回調查表238份，回收率73%。從統計結果可以看出，2013年上半年公司的綜合顧客滿意度為99.05%，高于97.00%的質量目標要求，實現顧客滿意。其中，對公司產品性能、外觀和包裝的滿意度分別為99.17分、98.72分和98.24分，平均分為98.71分;對公司產品的交付周期、交付及時性的滿意度得分分別為99.01分和99.45分，平均分為99.23分;顧客對公司服務態度中的售后服務、投訴處理和服務態度的滿意度分別為99.37分、99.37分和99.45分，平均分達到99.4分。從單項來看，顧客對公司服務方面的滿意度最高，而對產品質量方面的滿意度最低。 |
