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營銷部完成下半年顧客滿意度調查工作
添加日期:2010-01-04 13:12:56

營銷部完成下半年顧客滿意度調查工作

  2010-1-4

  按照公司《客戶管理與售后服務制度》要求,營銷部于12月23日完成了2009年下半年顧客滿意度調查工作。本次顧客滿意度調查共發放調查表326份,收回調查表227份,回收率達到70%。經統計,2009年下半年綜合顧客滿意度指標為99.17,超過了質量目標要求,且較上半年(98.62)提高了0.55,達到了顧客滿意和提高客戶滿意度的目標。另外,本次調查共搜集到客戶的意見和建議31條,營銷部已將信息傳遞給經營部、研發部和各廠(分公司)銷售科,為進一步改進產品質量和提高服務水平提供了參考,以實現顧客滿意度的提高。

 
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